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Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda online, con la mayor precisión de colores posible. Aún así no podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta. Además de tener en cuenta que las imágenes son referenciales y bajo ningún punto de vista los productos son exactos a las fotografías o imágenes mostradas en cienciaok.cl.

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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
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Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.  Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio descritas en el enlace «https://cienciaok.cl/inicio/privacy-policy/«.

Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derechos personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento de la página web, productos y servicios, o de cualquier sitio web relacionado.  No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes  o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercera parte.

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos y Condiciones, se prohíbe el uso del sitio o su contenido:

  1. para propósitos ilegales;
  2. para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos;
  3. para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales;
  4. para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; 
  5. para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;
  6. para presentar información falsa o engañosa;
  7. para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento de la página web, productos y servicios o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet;
  8. para recopilar o rastrear información personal de otros;
  9. para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape;
  10. para cualquier propósito obsceno o inmoral; 
  11. para interferir con o burlar los elementos de seguridad de la página web, productos y servicios o cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet.

Nos reservamos el derecho de suspender el uso de la página web, productos y servicios o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Se entenderá un servicio virtual como cualquier evento realizado y/o entregado a través de internet, utilizando plataformas como Skype, Google Meet, Zoom, WhatsApp o cualquiera similar, incluyendo salas sincrónicas o asincrónicas como Moodle, Kahoot, Google Forms, correos electrónicos, etc. Ejemplos de servicios virtuales realizados por Ciencia Ok son:

Al pagar el servicio virtual aceptas todos los términos contenidos en estos enlaces, «https://cienciaok.cl/inicio/privacy-policy/« y «https://cienciaok.cl/inicio/cambios-devoluciones/«. Además aceptas las siguientes condiciones:

  1. No estamos adheridos al derecho a retracto ni garantías de satisfacción.
  2. El horario del servicio virtual queda confirmado una vez se realiza la transferencia o pago online por la web de Ciencia Ok.
  3. Tienes hasta 24 horas antes para confirmar tu servicio virtual con el pago del mismo, de otro modo tu servicio virtual será cancelado, para que pueda ser usado por otro estudiante.
  4. Puedes agendar sólo hasta 16 horas antes del horario en que se realizará el servicio virtual.
  5. Los servicios virtuales tienen una duración determinada, pero pueden alargarse unos minutos si los profesores necesitan aclarar algo con más detalle.
  6. Sé puntual, si llegas tarde, esos minutos serán descontados del servicio vitual.
  7. Al igual que si no llegas al servicio virtual, no se podrá hacer devolución de dinero ni reagendar debido a que el tiempo perdido no se recupera.
  8. Tampoco se podrá hacer devolución de dinero si no envías los contenidos o material necesario para realizar el servicio virtual hasta 24 horas antes, solo se permitirá reagendar sin derecho a una posterior cancelación.
  9. Si necesitas cambiar la fecha y hora del servicio virtual, se puede realizar hasta 24 horas antes.
  10. Si necesitas cancelar el servicio virtual, no habrá devolución de dinero. Solo puedes cambiar la fecha y hora del servicio virtual.
  11. En el caso de las clases, como servicio virtual, dependiendo de la cantidad de clases se pueden realizar evaluaciones, Kahoots, etc. Además se ofrece resolución de dudas por WhatsApp. Al finalizar un plan de estudios (más de 3 clases) se entrega un informe final con avance, comentarios y consejos, para el estudiante y su familia. Este informe debe ser solicitado previamente, y puede tardar hasta 1 semana en realizarse y será entregado por correo electrónico registrado. 

  12. Los profesores y trabajadores NO tienen la obligación de contestar llamadas de celular, teléfono, audios de WhatsApp. El medio oficial de comunicación es por correo electrónico a ciencia@cienciaok.cl o por mensajes de texto al WhatsApp de Ciencia Ok +56 9 4887 7413 o en su defecto al WhatsApp de los profesores, el cual se encuentra en los calendarios de disponibilidad.
  13. No se acepta ningún tipo de daño en contra de los profesores o trabajadores de Ciencia Ok, por lo que te comprometes a actuar de forma respetuosa y aceptas que en caso de algún daño u ofensa, Ciencia Ok y sus representantes podrán bloquearte, restringirte y no volver a brindar sus servicios, productos o acceso a sus redes y medios de comunicación. Daño se considera cualquier ofensa, perjuicio, falta de respeto o acoso (virtual o físico, funas, etc) que afecte psicológicamente, físicamente, económicamente y/o espiritualmente.

*Acoso se considerará el excesivo (más de 3) envío de mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, mensajes en redes sociales, comentarios, cartas, gritos, llamadas reiteradas (más de 2), agendamiento reiterado de servicios sin consentimiento o pago asociado, etc. En Ciencia Ok, promovemos el respeto tanto de trabajadores, profesores, como estudiantes y clientes.

Los productos de calidad Impact Factor 9 (IF9) son productos que tienen toda la funcionalidad de los productos normales pero tienen fallas estéticas que no afectan su uso o funcionalidad, o son refaccionados que pasan por nuestro control de calidad para asegurar su funcionalidad. Estos productos no están adheridos a la garantía legal ni derecho a retracto, y además suelen tener un descuento sobre el valor del producto normal.

Términos del servicio

Acceso al sitio web

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La información sobre nuestras políticas de información personal y de privacidad se encuentra en la sección Políticas de Privacidad presente en este enlace «https://cienciaok.cl/inicio/privacy-policy/«. Los sitios afiliados de cienciaok.cl (Ciencia Ok SpA) pueden tener sus propias políticas de privacidad y prácticas diferentes. Por lo tanto es de tu responsabilidad revisar las condiciones, términos y políticas de cienciaok.cl y de terceros.

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Despachos (envíos)

Información general

En Ciencia Ok cada pedido corresponde a 1 despacho el cual puede ser enviado de cualquiera de las siguientes formas:

  • El pedido es envuelto en espuma y burbujas de embalaje, y enviado dentro de una bolsa de despacho. De acuerdo al pedido también podría enviarse con trozos de cartón piedra para mantener la estructura (por ejemplo en un pedido de 2 marcapáginas).
  • El pedido es envuelto con burbujas de embalaje dentro de una caja, y enviado dentro de una bolsa de despacho.

Ciencia Ok se encuentra en la región metropolitana y hacemos envíos a todo Chile a través de Blue Express Copec.

Una vez has pagado tu pedido, éste es procesado y preparado por Ciencia Ok en un plazo máximo de 5 días hábiles (por lo general se realiza el mismo día de la compra si la haces antes de las 15:00 horas en un día hábil), contando desde el día hábil siguiente al pago. Una vez esté listo tu pedido, será entregado a la empresa de despacho (Ej. Blue Express Copec). Te llegará un correo electrónico o WhatsApp con tu Orden de Servicio que podrás revisar aquí.

Una vez tu pedido es entregado a la empresa de despacho, éste podría tardar unos días en llegar a tu hogar pero eso es responsabilidad completa del despacho y depende del lugar al que fue enviado. Para saber dónde va tu pedido puedes hacer seguimiento con tu Orden de Servicio, si tienes dudas puedes preguntarnos por correo, WhatsApp o el formulario de contacto, y te ayudaremos, pero recuerda que los despachos son una empresa externa a Ciencia Ok.

*Día hábil es de Lunes a Viernes

Si necesitas un producto URGENTE, te recomendamos hablarnos por WhatsApp para que podamos enviarte el pedido por UBER Flash (El pago del despacho Uber será de tu responsabilidad y el pedido solo lo enviaremos PAGADO). Para el pago del despacho Uber, se podrá usar enlace de Webpay (Tarjeta de débito o crédito) o Transferencia, el monto exacto será enviado por WhatsApp.

  • Es importante que coloques correctamente tu dirección y teléfono, ya que estos son los que se entregan a la empresa de despacho.
  • La entrega de tu pedido no se puede programar en un día y hora específico, por lo que procura estar en casa o tener quien reciba tu pedido. Nosotros, Ciencia Ok, no tenemos información de la logística de la empresa de despachos.
  • Si no tienes la opción de que haya siempre alguien en tu casa, o tu dirección es en parcela o con difícil acceso, lo mejor es que pidas el envío a un Punto Blue Express en vez de a la dirección de tu casa.
  • No se puede enviar a un punto o sucursal que no sea Blue Express.
  • Una vez tu pedido llega a la sucursal, éste debe ser retirado antes de 4 días hábiles, por lo que debes estar pendiente de tu pedido o será devuelto a nosotros y deberás costear el pago de otro despacho.
  • La empresa de despacho, Blue Express, no está obligado a llamarte o avisarte por teléfono que llegarán a tu domicilio.
  • No nos hacemos responsables si Blue Express cambia la dirección de entrega por no poder acceder al lugar (por ejemplo pasajes cerrados con portón sin citófono o timbre directo a tu casa, sitios, lotes, parcelas, kilómetros, etc.). Lo más probable es que tu pedido sea entregado en el Punto Blue Express más cercano a tu casa o devuelto a nosotros. Por favor si tienes duda si llegan a tu casa, comunicate con Blue Express o elije recoger en un Punto Blue Express.
  • Es tu responsabilidad costear tu despacho y estar pendiente de la entrega.
  • Ciencia Ok pretende cumplir con sus propios plazos pero no somos responsables por los atrasos, perdidas o incumplimientos de la empresa de despacho, Blue Express. Sin embargo, Ciencia Ok está dispuesto a ayudarte en la medida que podamos frente a algún problema o duda que tengas. Para eso puedes escribirnos a ciencia@cienciaok.cl o formulario de contacto.

¿Cuándo despacharán/enviarán mi pedido?

Nuestro plazo de preparación es de hasta 5 días hábiles (lunes a viernes), por lo que tu pedido será entregado a la empresa de despacho dentro de ese tiempo. Por ejemplo si compras un día sábado tu 1er día hábil será el lunes y el 5to día hábil será el viernes de esa misma semana. Por otra parte nosotros hacemos entrega de pedidos todos los días hábiles, no juntamos los pedidos y entregamos solo una vez a la semana, lo hacemos a medida que se van completando.

¿Cómo puedo saber si ya enviaron mi pedido?

Recibirás un correo electrónico o WhatsApp cuando eso ocurra, ahí podrás ver tu Número de Orden de Servicio, con el cual puedes hacer seguimiento de tu pedido.

¿Cuánto tiempo demorará en llegar mi pedido?

El tiempo en que se demorará en llegar a tus manos es variable, ya que hay situaciones que no están dentro de nuestro control (por ejemplo días festivos, desastres naturales, clima, plazos de la empresa de despacho, etc.). Tomando en cuenta esto, tu pedido podría tardar de 2 hasta 15 días hábiles.

¿Qué pasa si mi pedido fue robado o llega dañado?

Es responsabilidad de la empresa de despacho, Blue Express, cualquier inconveniente que ocurra después de la entrega del pedido por parte nuestra y antes de entregártelo a ti. NO es responsabilidad nuestra, sin embargo nosotros podemos ayudarte a dejar reclamo por la situación y pedir indemnización por el producto enviado. Para esto puedes escribirnos a ciencia@cienciaok.cl o nuestro formulario de contacto.

¿Cuánto cuesta el despacho de mi pedido?

Para saber el valor de despacho de tu pedido dirígete al carrito y ahí podrás calcular su valor colocando tu región y comuna.

Ciencia Ok SpA y cienciaok.cl se reservan el derecho de modificar o actualizar las condiciones contenidas en «https://cienciaok.cl/inicio/privacy-policy/» en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que te recomendamos que las revises periódicamente. Esto incluye cambiar de empresa de transporte y el cambio de condiciones de dichas empresas de transporte.

Políticas de privacidad

Protección de datos personales

Ciencia Ok SpA y cienciaok.cl, en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios de cienciaok.cl, se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los productos y servicios de Ciencia Ok SpA. La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de Ciencia Ok SpA. Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.

Entiendes que tu contenido e información (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Ciencia Ok SpA adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en Ley 19.628, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos.

Ciencia Ok SpA y cienciaok.cl, tratarán tus datos personales reunidos, recogidos y recolectados a través del sitio web cienciaok.cl con los propósitos siguientes:

  1. En caso de contratación de los productos y servicios ofertados a través de cienciaok.cl, para mantener la relación contractual, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora del servicio.
  2. Envió de información solicitada a través de los formularios dispuestos en cienciaok.cl, como el formulario de contacto, formulario de creación de páginas web, etc.
  3. Remitir boletines o newsletter, así como comunicaciones comerciales de promociones y/o publicidad de cienciaok.cl y del sector.

Estás en todo tu derecho de oponerte al envío de comunicaciones comerciales remitiendo un correo electrónico a ciencia@cienciaok.cl

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o no solicites su supresión y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios o productos prestados.

La comunicaciones comerciales se realizará con usuarios con los que exista una relación contractual o no, siempre y cuando tú como usuario hayas previamente aceptado o autorizado el envío de estas comunicaciones. El envío de estas comunicaciones será referente a productos, servicios e información relevante de Ciencia Ok SpA. Al acreditar tu identidad podrás solicitar que no te llegue más esta información comercial mediante el formulario de contacto o el correo ciencia@cienciaok.cl

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Ciencia Ok SpA, nosotros, realizamos copias de seguridad de los contenidos alojados en nuestros servidores, sin embargo, no nos responsabilizamos de la pérdida o el borrado accidental de los datos por tu parte. De igual manera, no garantizamos la reposición total de los datos borrados por ti, ya que los datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.

Los productos y servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por Ciencia Ok SpA, y cuando esta pérdida sea imputable al usuario, es decir a ti, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre bajo tu aceptación previa. Tampoco podrá ser atribuible a nosotros, la perdida de datos si la responsabilidad recae sobre un tercero, contratado o no por Ciencia Ok SpA. La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a nosotros. 

Políticas de cookies

Generalidades

La finalidad de estas Políticas de Cookies es la de informar a los usuarios sobre los procedimientos que se realizan para la recogida, por medio de Cookies y/o otras tecnologías de monitoreo, de informaciones que se recaban al acceder al sitio web cienciaok.cl.

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